Klanten minder tevreden over KPN door langere wachtrijen klantenservice

KPN had in 2020 minder tevreden klanten dan in de jaren daarvoor. Doordat klanten veelal thuiswerkten, was de druk op de klantenservice vorig jaar groter dan voorzien. De wachtrijen die daardoor ontstonden, leidden tot meer mopperende klanten bij het telecombedrijf. Inmiddels heeft KPN de capaciteit…