Consumentenbeschermingsautoriteiten voeren maatregelen op om de rechten van gamers te beschermen

Vandaag heeft het netwerk voor samenwerking met betrekking tot consumentenbescherming (CPC) gecoördineerde acties op EU-niveau gelanceerd met betrekking tot negen videogamebedrijven, met als doel de bescherming van de rechten van gamers te versterken.

Met deze acties geeft het SCB-netwerk follow-up aan de kernbeginselen inzake virtuele in-gamevaluta's, een reeks richtsnoeren inzake het EU-consumentenrecht die transparantie en billijkheid bij het gebruik van virtuele in-gamevaluta's bevorderen.

De gecoördineerde acties van vandaag hebben tot doel ervoor te zorgen dat de volgende beginselen worden toegepast:

• Duidelijke en transparante prijsstelling: Laat de werkelijke prijs zien van in-game items en valuta's die consumenten moeten kopen om het spel te spelen.
• Om de kosten niet te verdoezelen: Vermijd meerdere valuta's of valuta-uitwisselingen die de werkelijke prijs onduidelijk maken. 

• Geen ongewenste valuta-aankopen afdwingen: Spelers moeten zich niet verplicht voelen om een buitensporige hoeveelheid virtuele valuta te kopen om vooruitgang te boeken of van het spel te genieten. 

• Geef duidelijke informatie voor de aankoop: Spelers moeten toegang hebben tot informatie die gemakkelijk te begrijpen is voordat ze in-game virtuele valuta of in-game items kopen. 

• Respecteer het herroepingsrecht: gamers moeten binnen 14 dagen worden geïnformeerd over hun recht om contracten op te zeggen, ook voor ongebruikte virtuele valuta. 

• Gebruik eerlijke en begrijpelijke termen: de spelvoorwaarden moeten eerlijk en duidelijk zijn voor de spelers.

• Bescherming van kwetsbare consumenten: bedrijven moeten ervoor zorgen dat games passende waarborgen bieden aan alle consumenten, met inbegrip van kwetsbare gebruikers zoals kinderen. 

Het SCB-netwerk heeft vandaag ook een gezamenlijke verklaring aangenomen waarin een gemeenschappelijke aanpak wordt uiteengezet om de consumentenrechten van gamers op de hele EU-markt te beschermen.

Achtergrond

Het SCB-netwerk bestaat uit nationale autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de handhaving van de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Door samen te werken en te coördineren door de Europese Commissie, treden zij op tegen inbreuken op het consumentenrecht die veel mensen treffen en waarbij meer dan één lidstaat betrokken is.

In 2025 opende het SCB-netwerk een dialoog met de videogamesector om te zorgen voor afstemming op de kernbeginselen. Aangezien de dialoog geen bevredigende resultaten opleverde, heeft het netwerk een marktcontrole uitgevoerd en verschillende spellen geïdentificeerd die nader moeten worden beoordeeld: Jacht: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans, For Honor. De vandaag ingeleide onderzoeken hebben betrekking op Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à.r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy, en Ubisoft EMEA SAS.

Tegelijkertijd voert het SCB-netwerk een actie uit met Activision Blizzard UK Limited om ervoor te zorgen dat de spellen Diablo Immortal en Call of Duty Mobile voldoen aan het EU-consumentenrecht. Als onderdeel van deze actie onderzoekt het CPC-netwerk hoe virtuele valuta's in het spel worden verkocht, hoe persoonlijke gegevens van gamers worden verzameld, of games verslavende ontwerpen hebben, de standaardinstellingen voor ouderlijk toezicht, direct marketing voor kinderen, de weergave van precontractuele informatie en het blokkeren van gamingaccounts.

Voor meer informatie

Gezamenlijke verklaring van het CPC-netwerk over betere consumentenbescherming bij videogames

Belangrijkste principes voor virtuele valuta in het spel

Samenwerkingsnetwerk voor consumentenbescherming

Gecoördineerde acties van het SCB-netwerk op het gebied van sociale media, onlinespellen en zoekmachines

Actie van CPC Network met betrekking tot Star Stable Entertainment AB